O cliente encontra seu restaurante no Google, olha o horário e decide sair de casa. Se a informação estiver errada, a falha aconteceu antes do atendimento. O Perfil da Empresa, ainda muito chamado de Google Meu Negócio, precisa fazer parte da rotina da operação.
Uma boa revisão do perfil combina informação correta com acompanhamento. O trabalho não termina quando os campos são preenchidos. Horários especiais, mudanças no cardápio e novos canais de pedido exigem manutenção.
Confira o básico com quem conhece a operação
Comece por nome, endereço, telefone, categoria e horário. Compare o que está publicado com o que a equipe realmente oferece. Verifique se o link do site abre a unidade certa e se o telefone continua sendo atendido.
Não acrescente ao nome comercial uma sequência de cidades e serviços que não fazem parte da marca. O visitante precisa reconhecer o mesmo restaurante na fachada, no perfil e no atendimento.
Crie um responsável interno para avisar quando houver mudança. Uma folga de feriado ou uma alteração no almoço precisa chegar a quem cuida dos canais digitais antes de o cliente sair de casa.
Trate salão, retirada e delivery com clareza
É comum a cozinha aceitar pedidos em um horário e o salão encerrar em outro. Se a apresentação desses serviços estiver confusa, o cliente pode acreditar que uma opção está disponível quando não está.
Faça uma checagem separada para cada canal. Registre qual página explica o serviço, qual link inicia o pedido e quem confirma uma reserva. Não use um botão de reserva para encaminhar a pessoa a uma conversa sem explicar que ainda haverá confirmação.
O Google recomenda manter informações comerciais completas e atualizadas. A classificação local também considera a distância e o destaque do negócio, além da relevância. Portanto, preencher o perfil não elimina a influência da localização de quem pesquisa. Fonte: classificação local no Google.
Mantenha o cardápio consultável
Confira se o cliente encontra os itens, as descrições e os valores vigentes. Quando houver cardápios diferentes para almoço e jantar, deixe essa distinção explícita.
O Google disponibiliza recursos de edição de cardápio para perfis elegíveis de estabelecimentos de alimentação. As opções disponíveis podem variar. Vale conferir o que o perfil da sua casa oferece e manter o link oficial atualizado. Veja a ajuda do Editor de cardápios.
A conferência prática é abrir o link no celular. Observe se a pessoa consegue ler sem ampliar a tela e se entende como continuar. Saiba mais sobre cardápio digital e SEO.
Peça avaliações sobre experiências reais
O convite deve ser simples e aberto a quem foi atendido. Uma mensagem possível é: “Se quiser contar como foi sua experiência, você pode deixar uma avaliação neste link.” Não indique a nota que a pessoa deve dar.
As políticas do Google proíbem avaliações falsas, incentivos em troca de avaliações e a seleção apenas de clientes que dariam opiniões positivas. Também não cabe exigir palavras específicas no texto do cliente. Consulte a política de contribuições do Maps.
Responder merece atenção própria. Agradeça um elogio de maneira natural. Em uma reclamação, reconheça o ponto apresentado e indique um canal para entender o ocorrido, sem expor dados do cliente. Inserir o nome da cidade em toda resposta não é um substituto para atendimento.
Use IA como apoio de redação
O ChatGPT pode ajudar a organizar um rascunho a partir de informações fornecidas pela equipe. Um pedido útil seria: “Escreva uma resposta breve e respeitosa para esta avaliação. Não invente explicações, não prometa compensação e não inclua dados pessoais.”
A revisão humana continua necessária. Confirme nomes, horários, ingredientes e condições. Se a avaliação envolve uma ocorrência que precisa ser investigada, a ferramenta não tem como apurar o que aconteceu no restaurante.
Também não existe razão para publicar dezenas de respostas quase iguais. Quem lê percebe quando o texto ignora o que foi dito.
Crie uma rotina que caiba na semana
Nossa sugestão é reunir, em um registro simples, as alterações pendentes, o responsável e a data da última conferência. Revise as perguntas recorrentes do atendimento e verifique se alguma informação deveria estar mais clara no perfil ou no site.
No Método ROMA da DKS, essa organização pertence à frente de Referência. O perfil ajuda a apresentar a casa; a operação precisa sustentar o que foi informado. Para conectar essa revisão ao restante do marketing, veja o guia de SEO para restaurantes ou fale com a equipe DKS.