A cena é clássica em 90% dos deliveries do Brasil: O dono do restaurante paga caro (via Tráfego Pago ou Taxas do iFood) para adquirir um novo cliente. O motoboy entrega o lanche. O cliente come, adora... e nunca mais volta.
Seis meses depois, lá está você pagando novamente para tentar pescar esse mesmo cliente na internet. Isso é o que chamamos de "balde furado".
A DKS Marketing, como assessoria focada no crescimento financeiro real de operações gastronômicas, atua pesadamente no fundo desse balde usando CRM e Automação de WhatsApp.
O Que é CRM para Restaurantes?
Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). No mundo dos restaurantes, isso significa ter inteligência sobre a sua base de dados.
Saber que o "Joãozinho da rua 15", que costumava pedir pizza toda sexta-feira, não faz um pedido há 45 dias.
Como o WhatsApp Muda o Jogo
O e-mail marketing morreu para o brasileiro médio com fome. A taxa de abertura de um SMS é ridícula. A única atenção real que o seu cliente tem às 19:30 da noite de uma sexta-feira fria em Curitiba, Floripa ou São Paulo é para a tela verde do WhatsApp.
1. Mensagens de Reativação Automática
Com as ferramentas certas que implementamos, você não precisa ficar catando números. O sistema detecta: "O cliente X não pede há 30 dias". Automaticamente, o WhatsApp oficial da loja envia:
"Oi Lucas! Poxa, faz tempo que não te vejo por aqui. Para matar a saudade do nosso Burger Artesanal, toma aqui esse cupom exclusivo de 15% off válido só por 2 horas!"
A taxa de conversão dessa mensagem chega a ser 10x maior do que um anúncio frio no feed do Instagram.
2. Recuperação de Carrinho Abandonado do iFood
Sim, é possível. E grandes marcas de fast-food fazem isso constantemente. Se você tem seu próprio link de delivery atrelado ao WhatsApp (como o Anota Aí, Neemo, etc), o robô de vendas detecta que o cliente montou o prato, mas não finalizou. Cinco minutos depois, o WhatsApp apita: "Deixou a fome pra depois? Aqui está frete grátis para você fechar seu pedido nas próximas meia hora."
3. Programa de Fidelidade Gamificado e Invisível
O cliente não precisa carregar cartãozinho de papel que ele perde na carteira. O CRM controla quantos pedidos o número de WhatsApp fez. No décimo pedido, o sistema parabeniza o cliente e envia o bônus, criando um elo emocional fortíssimo de forma 100% automatizada.
A Grande Barreira (E a Nossa Solução)
A maioria dos restaurantes não implementa CRM porque o dono já trabalha 14 horas por dia operando a cozinha e resolvendo problema de motoboy que furou o pneu.
A DKS Marketing entra exatamente aí. Assessoramos, configuramos as automações de contato e escrevemos os roteiros magnéticos de recuperação da base de clientes por você.
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